Een tevreden klant - ook ná uw aankoop!

Excellent Living zal ervoor zorgen dat u zo lang mogelijk kunt genieten van uw aankoop. Hierbij zijn er twee situaties: defect binnen de garantieperiode en defect buiten de garantieperiode.

Binnen de garantieperiode

Als het probleem optreedt binnen de garantievoorwaarden en garantieperiode dan biedt Excellent Living de volgende service:

Wanneer u inlogt bij Excellent-Living.nl kunt u onder 'Mijn account'  in het service-menu melding maken van het probleem. Naar aanleiding van uw e-mail zal Excellent Living een reactie sturen met daarin de te volgen werkwijze. 

U kunt garantieaanvragen ook schriftelijk doorgeven via: contact@excellent-living.nl. Vermeld in deze e-mail de volgende gegevens:

• ordernummer
• productnummer
• duidelijke omschrijving van het gebrek

Excellent-Living zal u een RMA (Retour Met Autorisatie) sturen, welke u dient te ondertekenen en samen met het product aan ons dient te retourneren. De kosten voor het opsturen komen voor uw rekening, de kosten voor het verzenden naar de leverancier, en de kosten voor het terugzenden naar u, komen voor onze rekening. Na ontvangst zullen wij het product aanbieden bij de juiste leverancier.

Buiten de garantieperiode

De procedures zijn dezelfde als hierboven beschreven, echter met het verschil dat er in deze situatie wel kosten zullen worden berekend voor herstel of vervanging. Afhankelijk van de aard van het gebrek betaalt u de gehele reparatiekosten of stelt de importeur eventueel een coulanceregeling voor. Mocht dit zo zijn, dan betalen de importeur en u ieder een deel van de reparatiekosten of het vervangend product. 

Indien u niet tot overeenstemming komt met de leverancier over een coulanceregeling, kunt u het geschil voorleggen aan Excellent Living. Excellent Living zal, indien gegrond, zijn uiterste best doen de importeur toch te bewegen tot een coulanceregeling.